文章编号：508 / 分类：最新资讯 / 更新时间：2024-11-11 16:05:28 / 浏览：次

随着智能手机的普及，老年人开始逐渐适应网上购物，为电商行业带来了巨大的机遇，同时也暴露了许多痛点。

银发市场的痛点

• 技术适应性：老年人对智能手机和网络购物的熟悉程度不足。
• 选择上的障碍：商品种类繁多，老年人难以从中做出合适的选择。
• 亲情陪伴缺失：网购往往缺乏线下陪伴，老年人感到孤独和无助。
• 轻信产品功效：老年人容易受到夸大宣传的影响，轻信产品功效。

京东的创新举措

针对这些痛点，京东集团推出了全网首个长辈专属客服互动陪伴直播间。该直播间不追求黄金时段、不追求销售转化，而将陪伴作为核心价值。

直播间每天早8点到晚8点，12小时不停播，陪伴老人家唠嗑、解惑，辅助老人进行网购。直播间还提供以下服务：

• 贴心解答：客服人员耐心解答老年人的疑问，帮助他们理解网购流程。
• 商品推荐：直播间精选适合老年人的商品，并提供详细的介绍。
• 情感陪伴：客服人员与老年人聊天互动，消除他们的孤独感。

品牌培育策略

京东的这一举措不仅解决了老年人的网购痛点，更是一种品牌培育策略。通过建立情感纽带，提升消费者的品牌忠诚度，进而构建品牌的长期价值。

在银发经济蓬勃发展的背景下，京东的这一举措体现了其对潜在市场机遇的敏锐洞察。截至2023年末，中国60岁及以上的老年人口已达29697万人，占总人口的21.1%。

结语

京东的长辈专属直播间是电商行业关注老年群体需求的创新举措。通过提供陪伴、解惑和贴心服务，京东深耕银发经济，在这一新兴市场中占据有利位置，为老年人提供更便捷、舒适的网购体验。

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